Få svar på dine spørgsmål her

Jeg er blevet forhindret i at benytte mine købte billetter. Kan jeg få den refunderet?

Ja. Du skal blot kontakte vores billetkontor på telefon 46407015, før forestillingen starter. Hvis din billet er købt online, tilbagefører vi pengene til dit betalingskort. Har du købt samlet for en gruppe, er det også muligt at få refunderet enkelte billetter.
Hvis du har tilkøbt Bifmenu til billetten, kan du kun få den refunderet, hvis du kontakter biografen, senest, dagen før den pågældende forestilling.

Jeg er medlem af Biografklub Danmark, kan min rabatkupon indløses online?

Ja. Når du har valgt pladser klikker du på “Køb med Biografklub Danmark”. Herefter får du mulighed for at indtaste kuponnummer og på den måde opnå rabatten.

Er du så uheldig, at du bliver forhindret, hjælper vi selvfølgelig med at refundere din billet. Du skal blot kontakte vores billetkontor før forestillingens start på telefon 46407015. Kuponnummeret for Biografklub Danmark nulstilles og den kan bruges til en anden dag.

Jeg har et gavekort, kan det indløses online?

Ja. Et gavekort, købt til Hvalsø Bio, kan benyttes online. Når du kommer til betalingsvinduet klikker du på ’indløs gavekort’ og indtaster nummeret på dit gavekort. Nummeret finder du typisk under stregkoden eller QR koden på selve gavekortet.

Hvad gør jeg hvis mit gavekort ikke kan indløses online?

Langt de fleste gavekort kan indløses online, men der findes dog enkelte ældre typer af gavekort, som ikke kan. I dette tilfælde kan du betale din billet og henvende dig i vores billetkontor før forestillingens start, med dit gavekort og få refunderet dine penge. Det er selvfølgelig også muligt at købe dine billetter i Scalas kiosk ved fremmøde med dit gavekort enten på dagen eller i dagene op til forestillingen.

Skal jeg komme 20 minutter før forestillingen begynder, når jeg har købt billetter?

Nej. De valgte pladser er dine og vil ikke blive solgt til andre, så du kommer bare til starttidspunktet. Skal du handle i vores kiosk, er det dog en god ide at komme i god tid, så vi kan få alle igennem på en tryg måde.

Skal min E-billet ombyttes til fysiske billetter?

Nej. Vi har sendt dig en mail som er gyldig som billet. Vores kontrollør kigger på den direkte på din mobiltelefon. Du kan også medbringe den på print. Er du kommet til at slette din mail, kan vi printe billetterne til dig i vores kiosk.

Kan jeg købe billetter ved fremmøde i Hvalsø Bio?

Ja. Du kan købe fysiske billetter inden for vores åbningstider.

Kan jeg reservere billetter?

Har du store problemer med at købe on-line, så kontakt os på 46407015, så finder vi en løsning.

Jeg sidder i kørestol. Kan jeg vælge en kørestolsplads online?

Nej, desværre ikke.
Du kan bestille eller købe plads 1 eller plads 8 på række 1, så er der automatisk reserveret en plads til en kørestol ved siden af. Hvis du har købt pladsen, og ikke skal bruge den, til en eventuel ledsager, får du refunderet billetten i cafeen.
Er du i tvivl om noget, kan du kontakte vores billetsalg på 46407015 – og de vil være dig behjælpelige.

Jeg har ledsagerkort. Kan jeg bruge det online?

Nej. Du kan ikke benytte dit ledsagerkort online. Du har mulighed for at bestille eller betale din billet og henvende dig i vores billetkontor før forestillingens start, med dit ledsagerkort og få udstedt billetter, eller refunderet dine penge. Det er selvfølgelig også muligt at købe dine billetter ved fremmøde i Hvalsø Bio og vise dit ledsagerkort her. Hvis du køber billetterne i forsalg, så husk at medbringe dit gyldige ledsagerkort til forestillingen.

Hvorfor kan jeg ikke købe mine billetter på nettet

Alle forestillinger som starter fra kl. 17 og frem, lukker for køb af billetter, via hjemmesiden, 2½ time før forestilling start.
Fra det tidspunkt er kun bestilling af billetter muligt.